PQRS

¿Qué es una petición?

Es una solicitud realizada personalmente o por representación para reconocer un derecho, acceder a un servicio, pedir información, documentos, consultas o respuestas oportunas.

¿Qué es una queja?

Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor público.

¿Qué es un reclamo?

Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.

¿Qué es una denuncia?

Es dar a conocer un acto sospechoso, posible hecho de corrupción o riesgo de fraude que esté realizando una persona a nombre de la entidad o dentro de ella.

¿Qué es una sugerencia?

Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso

¿Qué es una felicitación o agradecimiento?

Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la entidad.